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JCI評審歷程
- 01
- 2011年5月20日，完成國際JCI安全質量標準首次基線調查
針對調查中發(fā)現的問題與不足進行醫(yī)院自我調整。
- 02
- 2011年6月16日，出席第二屆JCI國際高峰論壇
就JCI標準在中國的發(fā)展、JCI標準與國內醫(yī)院評審標準的比較、風險管理、質量管理工具、藥物管理、人力資源管理等領域，以講座、討論與實地考察的形式，開展全方位的交流。
- 03
- 2011年6月26日，赴南京、上海學習JCI
卓朝陽董事長親自帶隊，前往南京華世佳寶、上海和睦家醫(yī)院、上海市長寧區(qū)婦幼保健院及上海沃德醫(yī)療中心等當地著名醫(yī)療機構進行參觀，學習已通過JCI評審的醫(yī)院高管對JCI評審中各項概念的理解，探討雙方的企業(yè)營運模式及差異化，交流在工作中遇到的問題。
- 04
- 2011年7月18日，臺灣JCI咨詢指導專家來院交流
臺北醫(yī)藥大學國際醫(yī)療事業(yè)發(fā)展部部長呂嵐欽先生、上海康程醫(yī)院管理董事長趙鈞先生、上�？党提t(yī)院管理董事長特助林秀青女士、臺北醫(yī)學大學萬芳醫(yī)學中心企劃組組長鄧小雅女士、蒞臨交流JCI評審經驗。
- 05
- 2011年9月29日，上�？党提t(yī)院管理咨詢有限公司正式進駐成都安琪兒
為保障成都安琪兒婦產醫(yī)院順利完成JCI評鑒工作，在安控集團的大力支持和邀請下，上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司專家正式進駐成都安琪兒，開始協(xié)助指導JCI評鑒準備工作。
- 06
- 2011年11月3日，召開全院"JCI評鑒動員大會"
卓朝陽董事長做了動員講話，并將誓師旗幟鄭重交付陳慈院長。王健蓉副院長、隆玉華副院長、游金忠經理分別帶領人力資源團隊、醫(yī)療團隊和后勤保障團隊宣誓"全力以赴JCI，打造西部NO.1"。
- 07
- 2011年12月5日，赴臺灣學習取經JCI
共參觀臺灣五家已通過JCI評鑒的醫(yī)院，它們是萬芳醫(yī)院、長庚醫(yī)院、敏盛綜合醫(yī)院、中國醫(yī)藥大學附設醫(yī)院和彰濱秀傳醫(yī)院，進一步加深了對JCI各項概念的理解。
- 08
- 2012年3月6日，成都市衛(wèi)生局表示積極支持安琪兒申報JCI認證
市衛(wèi)生局局長楊小廣、副局長劉培毅，帶領市衛(wèi)生局審批處、醫(yī)政處、基婦處、醫(yī)改辦負責人及相關人員在安琪兒婦產醫(yī)院開展現場調研，并表示，大力支持安琪兒婦產醫(yī)院申報JCI認證，并將以此為切入點，積極推進成都市醫(yī)療衛(wèi)生國際化進程。
- 09
- 2012年2月24日，召開JCI預評審誓師大會
- 10
- 2012年3月5日, 美國約翰?霍普金斯大學專家蒞臨成指導JCI評審準備工作。
- 11
- 2012年6月26日，JCI正式評鑒開始。
評審共進行了四天，JCIA委員Dr.Arvind Patel和Ms. Aruna Vadgama針對IPSG（國際病人安全目標）、 PFR（病人及家屬的權利）、QPS（質量改進與病人安全）、PCI（醫(yī)院感染的預防及控制）等十四個章節(jié)、1219個衡量標準對安琪兒進行了嚴格的考量與評測。最終安琪兒以優(yōu)異的成績通過JCI評鑒，成為西南、全國第15家通過JCI認證的醫(yī)療機構。
JCI評審過程中員工的優(yōu)秀表現
門診主任倪壽菱：一種習慣的改變
在門診工作中，不得不涉及到病例書寫和記錄。通過JCI，我們的門診病歷表格不斷規(guī)范，增加了疼痛評估、心理評估、健康教育等。新表單加入后，由于使用不習慣，甲級病歷率從過去的90%下降到2月份的13%，培訓，檢查，再培訓，再檢查，甲級病歷就這樣由病歷從2月份的13%，3月份的58%，4月份的70%，5月份的83%，到最后的階段的90%以上，醫(yī)護人員的責任心也在同步不斷加強。醫(yī)生護士共同參與完成病歷，從開始的比較抵觸，到現在完全接受，甚至推崇。我們部門每個月都抽查醫(yī)療器械的維護、PDCA、藥品管理，手術核查更是每周都要進行。
通過這一年多的實踐，我覺得JCI就是要改變傳統(tǒng)醫(yī)院應對各種檢查時的被動心態(tài)，樹立"我應該這樣做,我必須這樣做"的觀念，并將這種國際理念融化到血液里，成為習慣。比如，凌亂的庫房得以改善；為保護病人隱私，保證病歷安全，專門成立檔案室；提高門診診室的利用率；反反復復修改服務標準，完善流程，與臨床相符合等。JCI標準強調的并不是書面上的治療原則、制度、流程等等的背誦，而是分工協(xié)作，提高效率，提高醫(yī)療質量，為病人服好務的實際問題。
會員中心主管黃�。�從細節(jié)上給予客戶最好最安全的護理和照顧
剛剛接觸JCI的時候，會員中心的姑娘們都有一點點抵觸，但是隨著學習的不斷深入，態(tài)度逐漸有了轉變。
我們開始用JCI標準自覺修改我們的工作方式。以前，預約客戶都是醫(yī)生自己的事情，這樣往往造成共同使用的資源，例如B超、檢驗,無法合理安排時間，造成客戶等待。現在，我們根據醫(yī)院資源預約客戶，為客戶合理安排，我們不再認為這是醫(yī)師的事，而梳理好客戶就診流程提高門診醫(yī)師效率，改善就醫(yī)環(huán)境是我們的責任。如今，已經很難看到客戶長時間等待而不能檢查的情況了，這讓我們很驕傲。
在我的認知里，簡單來說，JCI的標準是要確保對的人在對的時間做對的事。除了硬件和軟件配備外，更需要我們各司其職、緊密合作，給予客戶最好和最安全的護理和照顧。JCI強調對細節(jié)的重視，這能有效防止不良事件的發(fā)生，切實保障客戶的安全。比如在水吧，根據JCI要求，環(huán)境清潔不僅是保潔大姐的事，我們也有責任和義務保持我們的工作環(huán)境干凈整潔。為了環(huán)境安全，我們要求所有物品都有定位，而且只能在它定位的位置上；為了防止院感的發(fā)生，冰箱內只能存放食品，每個食品都有標簽記錄放入冰箱的時間和保質期，飲水機、冰箱的清潔消毒都按規(guī)定準時保質完成，并做好記錄。
護理部主任溫琴如：只有腳踏實地，沒有捷徑
我是在翻閱前一任護理主任的計劃本時，知道的JCI。而從JCI正式進入我們的計劃開始，就給我們的工作帶來了很多轉變，這些轉變也讓客戶得到了更好的照顧。
比如，為客戶輸液雙人執(zhí)行，一人配藥，一人校對，這不僅是對客戶的負責，也是一種自我保護；對客戶增加健康教育服務；醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師等跨團隊合作，與客戶展開交流，了解客戶的各方面狀態(tài)，再比如，保胎的客戶，心情肯定比較緊張,保胎時間長了，又難免會煩躁，焦慮，我們的護士會根據不同時期，評估出不同的心理狀態(tài)并進行心理安慰和撫恤，幫助她調整心態(tài)，走出陰霾。
在整個評審過程中，我們最深刻的體會就是，通過JCI只有腳踏實地，一條條的自查，一點一滴的積累，完全沒有捷徑可言，我們也樂于按照JCI要求，不斷進步，提高護理指標， 給客戶帶來更多福音。
關于JCI
◆ 為什么有這么多人追隨JCI？
JCI不像國家的等級評審，把醫(yī)院分為三六九等，二甲，三乙，三甲……這些等級說明什么呢？是等級越高規(guī)模越大，還是等級越高技術力量越強？這個概念并不清晰，三甲一樣要看感冒，二乙也同樣會做器官移植。但JCI不同，它一種自愿參與的國際醫(yī)療行業(yè)標準，在JCI眼里，無論醫(yī)院規(guī)模的大小、級別的高低，只要以病人為中心做得好，就可以通過，從某種意義上說，這樣的標準更客觀也更實際。
在JCI細密且嚴苛的標準里，沒有對大醫(yī)院的敬畏，也沒有對小醫(yī)院的歧視；沒有對公立醫(yī)院的偏愛，也沒有對私立醫(yī)院的偏見�？梢哉f，在JCI面前，院院平等，所以這樣的寬泛和包容就能吸引公立、私立、全科、專科等大大小小的醫(yī)院、診所等醫(yī)療機構。
◆ 為什么JCI文化有極強的吸引力？
JCI的文化是一種平易近人的文化，不管它走到哪個國家，首先是尊重當地的法律法規(guī)，一切以實際出發(fā)，從來沒有認為自己是國際標準就可以凌駕于其他地方標準之上。正是這種謙卑尊重的態(tài)度得到了大家的認同。
JCI是一種知行合一的文化，它不僅僅要求醫(yī)療機構追求卓越，同時也要求自己對標準的追求永無止境，而這種言行一致的文化正是目前國內市場所缺少的。因此它就會與很多愿意說真話、聽真話、干實事的人產生共鳴，讓人愿意去接受它。
JCI是一種享受過程的文化，是一種追求卓越的文化。JCI的標準里沒有一條硬性的指標要求，相反它非�？粗蒯t(yī)療機構是否有持續(xù)改進的機制。而且每三年都會有一次復審，采用連續(xù)監(jiān)管，真正做到了醫(yī)療服務沒有最好，只有更好。于是這種文化吸引無數英雄豪杰為之奮斗，愿意去追隨它。
◆ 為什么安琪兒要做JCI達標？
僅僅通過對JCI的粗淺理解，就已經深刻感受到安琪兒建院之初定位的高瞻遠矚�；叵肫饋�，在那時很多人眼中，安琪兒給人的印象是"奢華孕產"，發(fā)展速度是"銳利之姿"，但是，安琪兒更重要的定位是以JCI的標準打造，這是對西部地區(qū)JCI的填補，更是對城市人文需求發(fā)展的積極響應。
安琪兒以JCI標準建院，最重要的原因是JCI強調不斷的改進和完善，這會給自身的發(fā)展不斷的樹立目標，不斷的完成自我超越。在三年多的時間里，安琪兒在醫(yī)院環(huán)境、服務細節(jié)上都不斷的提升，從西部地區(qū)獨創(chuàng)的"3H"管理理念和"9對1"服務模式，到分娩預演、醫(yī)療按揭等多維度舉措，都是為了實現對客戶全方位無縫隙的呵護。這正是JCI的精髓所在。
安琪兒挑戰(zhàn)JCI，正是安琪兒人的態(tài)度，也是這座城市的態(tài)度，通過JCI，就是要讓客戶、醫(yī)院和社會都能獲得利益與收獲。
